南关分局组织召开健身行业行政约谈会 - 长春市工商行政管理局南关分局
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南关分局组织召开健身行业行政约谈会

2018-11-26 | 浏览次数 974

近日,南关分局通过对12315消费者投诉举报平台数据进行综合分析,发现针对健身行业的消费者投诉量呈显著上升趋势,部分健身行业经营单位在经营过程中存在侵害消费者合法权益的一些共性问题。为加强对重点行业的规范管理,切实保护消费者合法权益,11月13日,南关分局组织召开健身行业行政约谈会,对辖区内11家规模较大的健身行业经营单位负责人进行了集中约谈。

 

会上,南关分局消保科(12315消费投诉受理中心)负责人重点指出了辖区健身行业经营单位存在的一些共性问题:一是收取消费者预付款后不提供或者不按约定提供服务;二是以格式条款方式免除经营者责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利;三是对消费者提出的合理退款要求,故意拖延或者无理拒绝;四是侵害消费者个人信息依法受到保护的权利。分局公平交易科负责人对以上行为违反的法律、法规以及工商行政管理部门的相应处理规定进行了详细的解读,并提出行政建议,一是要求被约谈人立即针对以上问题开展自查自纠,并严格按照合同约定向消费者提供商品或服务;二是及时删除各种形式的“霸王条款”, 尊重消费者的自主选择权和公平交易权;三是对于消费者的合理诉求,不得故意拖延或者无理拒绝;四是及时采取技术措施或者其他必要措施,确保消费者的信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

南关分局将在此次约谈后,根据消费者投诉举报的数据分析对被约谈人整改情况进行回访复查。对约谈后不落实整改措施、仍不履行法定责任的,将依法从重处罚。同时,将继续强化12315消费者投诉举报平台数据综合分析运用,不断加强对重点行业的监管力度,营造辖区公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境。