商家承诺不践诺,消协依法讨公道 - 长春市工商行政管理局南关分局
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商家承诺不践诺,消协依法讨公道

2017-07-14 | 浏览次数 12512

近日,一位八旬老人来到南关区消协投诉,反映其在某文化传播有限公司花万元分两批批购买了字画收藏品,在购买时销售人员称收藏品过一年后可以升值,由于老人着急用钱,遂不到一年的时间要求退一部分收藏品,销售人员以老人违约为由,扣取老人百分之三十的违约金共计九千元,一年之后,老人要求商家按照当时的口头约定兑换升值承诺,然而,公司人员以各种借口一拖再拖,始终不履行约定老人再一次要求退款,商家说退款可以,但还要再交百分之三十的违约金。第一次退款已经损失了九千元,这次老人说什么也不同意,在与公司人员协商无果后,来到了南关区消协投诉。消协工作人员在了解了事情的经过后,本着高度负责的态度,对该公司进行了调查并与该公司法人联系,将双方叫到南关区消协进行调解,消协工作人员根据《消费者权益保护法》指出商家存在违法行为,应当按照规定履行口头约定最后在消协的坚持下,商家同意给老人全额退款,老人当天拿到了三万元。事后,老人特别写了一封感谢信送给分局领导,并送来一面锦旗,上面写着:“为民服务,胜似亲人。”